Leírás
A panaszkezelés módja, rendje, szabályozási kérdései bölcsődei intézményekben
A panaszkezelés kérdései bölcsődei intézményekben egy e-book, amely a panaszkezelés lehetséges szabályozási kérdéseit, vezetői teendőit foglalja össze. A bölcsődevezetői pályafutás legkevésbé kellemes pillanatai közé tartoznak a panaszos ügyek és kezelésük. Jelen írás a panaszkezelés tudnivalóit összegzi a bölcsődei intézmények igazgatói, vezetői, leendő vezetői számára.
Alapvetően azt tapasztalom, hogy vezetőként félünk a panaszoktól, és munkánkat akkor tekintjük megfelelőnek, ha „panaszra senkinek nincs oka”.
A panaszok megelőzése mindenképp helyes vezetői hozzáállás és cél, azonban a legkörültekintőbb, magas szakmai színvonalú szolgáltatás mellett is időről időre foglalkoznunk kell sérelmekkel, elégedetlenséggel, szakmai vagy emberi hibák, mulasztás azonosításával és kijavításával.
A panaszok tartalma igen sokrétű lehet, azonban közös jellemzőjük, hogy a legtöbb esetben:
- váratlanul ér bennünket,
- meglepő,
- erős érzelmekkel áthatott,
- információs tartalma negatív, terhelő,
- esetenként durva hangvételű, támadó….
A segédanyag elsőként a Bölcsődevezetők kézikönyve című kötetben jelent meg
Formátum: e-book (elektronikus pdf-dokumentum)
Oldalszám: 17 oldal
Szerző: Kaurek Csilla
Tartalom:
- A panasszal kapcsolatos vezetői szemlélet alapvetései
- Panasz fogalma és a kezeléssel kapcsolatos vezetői szemléletmód
- A bölcsődével megállapodást kötött szülők, törvényes képviselők által megfogalmazott panaszok szabályozási lehetőségei
- A bölcsődében foglalkoztatott munkatárs által megfogalmazott panaszok szabályozási lehetőségei
- Összefoglalás
- Panaszkezelési szabályzat szerkezeti ajánlása
- Ajánlott irodalom
A kiadvány szerzői jogvédelem alatt áll. Tilos annak bármilyen formában történő másolása, sokszorosítása vagy terjesztése. A kiadványban megjelenő képek, szövegrészletek megjelentetése a Kiadó engedélyéhez kötött.
Fizetési feltételek és szállítás: A megrendelt terméket a számlával együtt a fizetés teljesítése után e-mailben küldjük el Önnek a megadott e-mail címére. A termékre csomagolási és postaköltséget nem számolunk fel.
