• Link to Facebook
  • Link to Instagram
  • Link to Youtube
  • Link to LinkedIn
  • Link to Mail
  • Shopping Cart Shopping Cart
    6Shopping Cart
Raabe.hu
  • Kiadványok
  • Képzések
  • E-learning
  • Szakmai olvasnivalók
  • Hírlevél
  • Fiók/regisztráció
  • Menu Menu
A panaszkezelés kérdései bölcsődei intézményekben kiadványkép a Raabe színeiben. A képen egy férfi ül háttal egy asztalnál, akivel szemben egy nő széttárt karokkal magyaráz.

A panaszkezelés kérdései bölcsődei intézményekben

8.663 Ft

  • Leírás
  • További információk
  • Kapcsolódó tananyag(ok)

Leírás

A panaszkezelés módja, rendje, szabályozási kérdései bölcsődei intézményekben

A panaszkezelés kérdései bölcsődei intézményekben egy e-book, amely a panaszkezelés lehetséges szabályozási kérdéseit, vezetői teendőit foglalja össze. A bölcsődevezetői pályafutás legkevésbé kellemes pillanatai közé tartoznak a panaszos ügyek és kezelésük. Jelen írás a panaszkezelés tudnivalóit összegzi a bölcsődei intézmények igazgatói, vezetői, leendő vezetői számára.

Alapvetően azt tapasztalom, hogy vezetőként félünk a panaszoktól, és munkánkat akkor tekintjük megfelelőnek, ha „panaszra senkinek nincs oka”.
A panaszok megelőzése mindenképp helyes vezetői hozzáállás és cél, azonban a legkörültekintőbb, magas szakmai színvonalú szolgáltatás mellett is időről időre foglalkoznunk kell sérelmekkel, elégedetlenséggel, szakmai vagy emberi hibák, mulasztás azonosításával és kijavításával.
A panaszok tartalma igen sokrétű lehet, azonban közös jellemzőjük, hogy a legtöbb esetben:

  • váratlanul ér bennünket,
  • meglepő,
  • erős érzelmekkel áthatott,
  • információs tartalma negatív, terhelő,
  • esetenként durva hangvételű, támadó….

A segédanyag elsőként a Bölcsődevezetők kézikönyve című kötetben jelent meg

 

Formátum: e-book (elektronikus pdf-dokumentum)

Oldalszám: 17 oldal

Szerző: Kaurek Csilla

 

Tartalom:

  1. A panasszal kapcsolatos vezetői szemlélet alapvetései
  2. Panasz fogalma és a kezeléssel kapcsolatos vezetői szemléletmód
  3. A bölcsődével megállapodást kötött szülők, törvényes képviselők által megfogalmazott panaszok szabályozási lehetőségei
  4. A bölcsődében foglalkoztatott munkatárs által megfogalmazott panaszok szabályozási lehetőségei
  5. Összefoglalás
  6. Panaszkezelési szabályzat szerkezeti ajánlása
  7. Ajánlott irodalom

 A kiadvány szerzői jogvédelem alatt áll. Tilos annak bármilyen formában történő másolása, sokszorosítása vagy terjesztése. A kiadványban megjelenő képek, szövegrészletek megjelentetése a Kiadó engedélyéhez kötött.


Fizetési feltételek és szállítás: A megrendelt terméket a számlával együtt a fizetés teljesítése után e-mailben küldjük el Önnek a megadott e-mail címére. A termékre csomagolási és postaköltséget nem számolunk fel.

További információk

Kinek ajánlott?

Bölcsőde

Terméktípus

Letölthető PDF

Kategóriák: Kiadványok, Letölthető PDF Címkék: Black Friday e-book bölcsőde, Bölcsődei ajánlat - április, bölcsődei e-book, bölcsődei pszichológus, e-book, kiégés, kisgyermek mentális egészség, kisgyermekkori pszichológia, Nyári e-book akció bölcsődéknek, Őszi kedvezményes e-bookok, pszichés problémák kisgyermekkorban, Tavaszi akció bölcsődéknek, Új e-bookok 2021-ben

Érdekelhetnek még…

  • Gyere, olvass fejből! kiadványkép a Raabe színeiben. A képen egy nő képeskönyvet nézeget egy kisbabával

    Gyere, olvass fejből!

    5.198 Ft
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása
  • Hol a helyem egy konfliktusban? termékkép a Raabe színeiben. A képen ketten ülnek egy kanapén és beszélgetnek

    Hol a helyem egy konfliktusban?

    5.198 Ft Original price was: 5.198 Ft.3.639 FtCurrent price is: 3.639 Ft. Akció!
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása

Kapcsolódó termékek

  • A XIX. kköltői termékkép a Pilvax kávéház rajzával a borítón

    A XIX. század költői

    3.882 Ft
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása
  • Általános iskolai tanévzáró beszéd

    Általános iskolai tanévzáró beszéd

    5.198 Ft Original price was: 5.198 Ft.3.639 FtCurrent price is: 3.639 Ft. Akció!
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása
  • Búcsú Nagyboldogasszony Napján

    Búcsú Nagyboldogasszony Napján

    6.526 Ft
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása
  • Alapítványi bál megnyitása - polgármesteri beszéd

    Alapítványi bál megnyitása – polgármesteri beszéd

    6.526 Ft
    Add to cart Add to cart Részletek mutatása Részletek mutatása Részletek mutatása

Bemutatótermünk:

1116 Budapest, Temesvár u. 20.

H-P: 8:00-16:00
Sz-V: zárva

Postacím:

Raabe Klett Kft.

1439 Budapest, Pf. 727

Elérhetőségünk:

Telefon: (06-1) 320-0750; 320-8632

Email: raabesjhdahd@raabe.hu

Felnőttképzési nyilvántartási számaink: E/2020/000258; B/2020/000955

© Copyright - Raabe.hu
  • Hírlevél-feliratkozás
  • Általános Szerződési feltételek
  • Impresszum
  • Adatvédelem
  • Ügyfélszolgálat
  • Cookie tájékoztató
  • Fizetés, szállítás
Link to: A sajátos nevelési igényű gyermekek beilleszkedését segítő érzékenyítő játékok az óvodában Link to: A sajátos nevelési igényű gyermekek beilleszkedését segítő érzékenyítő játékok az óvodában A sajátos nevelési igényű gyermekek beilleszkedését segítő érzékenyítő...A sajátos nevelési igényű gyermekek beilleszkedését segítő érzékenyítő játékok az óvodában termékkép a Raabe színeiben. A fotón egy kislány a tenyereit az arca elé helyezi, ujjaival ablakot formázva. Az egyik keze festékes Link to: Mit hol találunk meg? – Az információ szerepe a vezetői munkában a bölcsődében Link to: Mit hol találunk meg? – Az információ szerepe a vezetői munkában a bölcsődében Mit hol találunk meg? – Az információ szerepe a vezetői munkában a bölcsődében borító a Raabe színeiben. a képen egy kislány nagyítót tart a szeme előttMit hol találunk meg? – Az információ szerepe a vezetői munkában a b...
Visszagörgetés a tetejére
SimplePay customer information