Panaszkezelési szabályzat az óvodában

Panaszkezelési szabályzat az óvodában

Az óvodai panaszkezelési szabályzat az óvodában felmerülő problémák, viták és nézeteltérések rendezésének eljárási rendjét írja le. Célja, hogy a felmerült gondokat még a kezdeti stádiumban, a lehető legrövidebb időn belül, a legmegfelelőbb szinten meg lehessen oldani, elősegítve ezzel a nyugodt és hatékony légkört a gyermekek fejlődése érdekében. A szabályzat meghatározza, hogy ki (szülő, dolgozó) és milyen ügyekben (amelyekkel az óvoda köteles vagy jogosult foglalkozni) nyújthat be panaszt, és az intézmény vezetőjének milyen teendői vannak a panasz kivizsgálásával és megoldásával kapcsolatban.

Az ÓvodaVezetési Ismeretek decemberi kötetében megjelenő, a Panaszkezelési szabályzat az óvodában című írásunkban szakértő szerzőnk ezért a köznevelést érintő jogszabályok legaktuálisabb, az óvodákat is érintő változásaira szeretnénk felhívni a figyelmet.

 

Az alábbiakban részletet közlünk a Panaszkezelési szabályzat az óvodában című írásunkból.

Panaszkezelési határidők:

• szinten, a pedagógusnál jelzett panasz esetén, a problémáról való értesülést követően – amennyiben hatáskörrel rendelkezik a probléma megoldásához – 15 napon belül intézkedik, és válaszol a panaszosnak, illetve hatáskör hiányában továbbítja a panaszt a következő szintre, az igazgatónak/igazgatóhelyettesnek.
• Az igazgató/igazgatóhelyettes három munkanapon belül köteles egyeztetni a panasztevővel, és megtenni a megfelelő intézkedést.
• Az igazgató 15 munkanapon belül kivizsgálja a panaszt, intézkedik, és a panasztevőt írásban tájékoztatja (ha szükséges, a további jogorvoslati eljárás lehetőségéről való tájékoztatással együtt). Ha a panasz vagy a közérdekű bejelentés elintézését megalapozó vizsgálat előreláthatólag harminc napnál hosszabb ideig tart, erről a panaszost vagy a közérdekű bejelentőt – az elintézés várható időpontjának és a vizsgálat meghosszabbítása indokainak egyidejű megjelölésével – tájékoztatni kell. A panasz vagy a közérdekű bejelentés elintézésének határideje ebben az esetben sem haladhatja meg a hat hónapot.
• A fenntartó jogorvoslati eljárásának határidejére az Ákr. alkalmazandó, mely sommás eljárásban 8 nap, teljes eljárásban 60 nap. Az Nkt. 37–38. §-a rendelkezik arról, mely ügyekben lehet a fenntartóhoz fordulni.

Óvodás gyermek kapcsán felmerült szülői panasz kezelése

• A gyermek törvényes képviselője mint panaszos problémájával a pedagógushoz fordul.
• Abban az esetben, ha a pedagógus nem tudja megoldani a problémát, azonnal közvetíti a panaszt az igazgató felé.
• Az igazgató/igazgatóhelyettes három munkanapon belül egyeztet a panaszossal.
• Az egyeztetést a panaszos és az érintettek szóban vagy írásban rögzítik.
• Ha a probléma nem kerül rendezésre, a köznevelési intézmény igazgatója tizenöt munkanapon belül megvizsgálja a panaszt, és intézkedést tesz a probléma kezelésére; a panaszost írásban tájékoztatja.
• A probléma további fennállása esetén az igazgató a fenntartó bevonásával egyeztet a panaszossal, amit írásban is rögzít.

Panaszkezelési eljárásrend az alkalmazottak részére

• A panaszkezelési eljárás célja, hogy a köznevelési intézményben történő munkavégzés során esetlegesen felmerülő problémákat, vitákat a legkorábbi időpontban a legmegfelelőbb szinten lehessen feloldani, megoldani.
• Az alkalmazott panaszát szóban vagy írásban eljuttatja ahhoz a személyhez, aki annak a területnek a felelőse, ahol a probléma felmerült.
• A felelős három munkanapon belül megvizsgálja a panasz jogosságát. Ha a panasz nem jogos, akkor a felelős tisztázza az ügyet a panaszossal.
• Ha a panasz jogosnak minősül, akkor a felelős 15 munkanapon belül egyeztet a panaszossal.
• Ebben az esetben a probléma megnyugtatóan lezárult. Amennyiben a panasz megoldásához türelmi idő szükséges, egy hónap időtartam után közösen értékeli a panaszos és a felelős a beválást.
• Ha a türelmi idő lejártával a probléma nem oldódott meg sem a felelős, sem az igazgató közreműködésével, akkor az igazgató jelez a fenntartó felé.
• Amennyiben a köznevelési intézmény igazgatója szükségesnek látja, be kell vonnia a fenntartó képviselőjét.
• Ezután a fenntartó képviselője és az igazgató egyeztet a panaszossal. Amennyiben türelmi idő szükséges, egy hónap időtartam után közösen értékelik a beválást. Ha ekkor a probléma megnyugtatóan lezárult, a megoldást írásban rögzítik az érintettek.
• A belső visszaélés-bejelentési rendszert, annak protokollját a Melléklet tartalmazza.

 

A továbbiakat az ÓvodaVezetési Ismeretek decemberi kötetében megjelenő, a Panaszkezelési szabályzat az óvodában című írásunkban olvashatja.

Kapcsolódó kiadványok: