Problémás kliensekkel való kommunikáció kezelésének lehetőségei

Problémás kliensekkel való kommunikáció kezelésének lehetőségei

– A résztvevő megismeri a különböző konfliktuskezelési stratégiákat. Képessé válik problémás helyzetek kezelésére.
– A résztvevő képes lesz problémás, agresszívan fellépő ügyfelekkel is tárgyalni.
– A résztvevő elsajátítja a megoldásfókuszú szemléletet. Képessé válik, hogy ügyfelét segítse a megoldásra fókuszálni.
– A résztvevő tájékozott lesz a DISC személyiségjegyekről. Ezáltal nagyobb önismeretre tesz szert, illetve a különböző típusú ügyfelek kommunikációs stílusait jobban tudja kezelni.
– A résztvevő képessé válik az agresszívan fellépő ügyfelek feszültségének csökkentésére, és ezáltal a hatékonyabb ügyintézés elérésére.

Ez a képzés csak költségvetési vagy európai uniós forrásból származó támogatás esetén vehető igénybe.

Feltételek

• – Iskolai előképzettség: A bekapcsolódás nincs iskolai végzettséghez kötve.
• – Szakmai előképzettség: A bekapcsolódás nincs szakmai végzettséghez kötve.
• – Egészségügyi követelmény: A bekapcsolódás nincs egészségügyi alkalmassághoz kötve.
• – Szakmai gyakorlat: A bekapcsolódás nincs meghatározott szakmai gyakorlathoz kötve.
• – Előzetesen elvárt ismeretek: A bekapcsolódás nincs meghatározott előzetesen elvárt ismeretekhez kötve.
• – Bekapcsolódás – egyéb feltételek: Minden résztvevővel a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. törvény (Fktv.) által meghatározott tartalmú képzési szerződést kell kötni.A szerződésben a jogszabályi előírásoknak megfelelően feltüntetésre kerül az esetlegesen korábban megszerzett és felmért előzetes tudás beszámítása. (Képző intézmény a képzésre jelentkező kérésére előzetes tudásmérést biztosít. A követelmények megfelelő szintű teljesítése esetén a tananyagegység elsajátítására irányuló képzési rész alól a jelentkezőt fel kell menteni.)
• – Részvétel-követés módja: A személyes jelenlétet igénylő kontaktórákon a képzésben részt vevő személyek által aláírt jelenléti ívek, valamint a résztvevők hiányzásait dokumentáló haladási napló.Az önálló felkészülés során a részvétel, tehát az önálló felkészüléssel töltött képzési órák számának, vagyis a beszámítható órák számának igazolása/nyilvántartása az érintett tananyagegységeknél feltüntetettek szerint és a haladási naplóban történik.
• – Megengedett hiányzás: A kontaktórák 20 %-a, összesen 4 óra.
• – Részvétel – egyéb feltételek: Támogatott képzések esetén a támogatási szerződésben/támogatói okiratban/együttműködési megállapodásban, munkáltatói megrendelés esetén a megrendelővel kötött szolgáltatási szerződésben további feltételek szerepelhetnek.Ezen szerződésekben szereplő kisebb (pl. 10%) megengedett hiányzás esetén a szerződésben foglalt megengedett hiányzás az irányadó.

Részvételi díj: 90.000 Ft